L’appel découvert est un indispensable quand on fait de la prestation de services autant pour moi que pour mon client.
Pour ma part, je propose des rendez-vous découverte via mon agenda en ligne Calendly, cela fait 6 ans que propose ce type d’appel.
C’est une façon simple et rapide, sur un temps limité d’échanger avec ton prospect, tu as 20 min pour montrer ton savoir-faire et proposer un accompagnement adapté.
L’appel découverte est donc l’une des parties les plus importantes de tout ton processus de vente. Cet appel peut décider si le client est prêt à acheter ton service.
Dans cet article, je te donne 5 points clés sur l’intérêt de proposer un appel découverte :
Convertir tes prospects
Tu peines à trouver des clients en ligne depuis quelques mois ou ton agenda client est vide.
Si tu as lancé ton activité en ligne en tant que coach, thérapeute, naturopathe… Le rendez-vous découverte te permettra d’augmenter tes chances de conversions.
À toi de mettre en avant ton service, partage les avantages et les bénéfices que tu peux lui apporter. Sans oublier que tu dois être bien à l’écoute de ton client durant cet appel.
La prise de contact pour rassurer le client
Lors de cet appel, tu ne connais pas la personne, sa situation, ses ambitions…
Tu vas devoir mettre en avant tes compétences, tes solutions pour proposer un accompagnement en fonction de ses attentes, de ses besoins.
De plus, le client peut se sentir perdu au début de cet appel, parfois en situation de stress.
Prend le temps de rassurer le client, cette étape n’est pas à négliger, car c’est le premier contact d’une longue histoire avec tes clients.
Cet appel va permettre d’ancrer la relation et de créer un lien avec la personne.
Pour finir, la vente est une affaire de relations, créer une relation de confiance ça permettra à ton prospect d’en savoir plus sur ta manière de fonctionner.
Déterminer ses besoins / ses attentes
Je pose des questions afin de comprendre la situation initiale et les objectifs que souhaiterait atteindre mon client.
Voici quelques questions à poser lors de cet appel : (personnellement je tutoie mes clients)
- Qu’est-ce qui t’a amené à prendre ce rendez-vous ?
- Quelle est ta situation ?
- Quels sont tes projets, tes objectifs ?
- Tes besoins ?
- Quels sont tes blocages ?
Également, je prends le temps de répondre à ses questions, puis j’établis un diagnostic sur sa situation et je propose une solution adaptée.
Proposer un accompagnement adapté
Une fois que tu as compris les problèmes que rencontre ton prospect, tu peux préparer des réponses bien pensées et présenter les solutions appropriées.
Cela démontre tes valeurs dès le départ, ce qui pousse ton prospect plus loin dans l’entonnoir de ventes.
Argumente ton discours avec des chiffres pertinents, des résultats d’autres clients qui étaient confrontés à des problèmes similaires avant d’utiliser ton produit ou service.
Récapitulatif après l’appel :
Ton appel est terminé, tu peux partager un récapitulatif de ta discussion et des points qui ont été abordés.
Je te conseille de faire une prise de note bien structurée lors de l’appel et de lui transmettre par mail, pas besoin de tout détailler.
Il faut mettre en avant la/les problématiques du client et les bénéfices de votre accompagnement face à ses besoins.
Le prospect ne sent pas prêt à suivre un coaching, il a besoin d’un temps de réflexion avant de s’engager, vous n’avez pas besoin de le relancer.
⭐ Si tu le souhaites, nous pouvons discuter de ton projet pro :
Nous échangerons gratuitement pendant 20 minutes, de manière à faire le point, voir ce qui te convient et déterminer comment je peux t’aider.
https://calendly.com/luciediez/coachingdecouverte?month=2022-03
Lucie Diez
Coach de vie / business
coaching@luciediez.com
